Veelgestelde vragen

Bij elk artikel staat de levertijd in werkdagen, zoals de kweker die opgeeft. Dat is een indicatie en geen gegarandeerde bezorgdatum; weekend- en feestdagen tellen niet mee. Bestel je artikelen van verschillende kwekers, dan worden die apart verstuurd: elk pakket komt op zijn eigen moment aan, en je betaalt maar één keer verzendkosten. In ons verzendbeleid lees je er meer over.

Verzending kost €4,95. Bij bestellingen vanaf €50 verzenden we gratis, dat zie je ook terug in je winkelmandje.

Niet exact. Geen twee planten zijn gelijk: de ene Ficus vertakt anders dan de andere. De foto laat de soort, de vorm en het formaat zien; de hoogte en potmaat in de titel kloppen altijd. Je krijgt dus geen fabrieksproduct maar een eigen exemplaar.

Gereedschap, voeding en potten kun je binnen 14 dagen retourneren, mits ongebruikt en in goede staat. Planten zijn levend, die kunnen we niet terugnemen. Is er toch iets mis met je plant? Stuur ons dan een foto, via het contactformulier of per mail naar info@echtgroen.com, dan denken we met je mee en zoeken we samen een oplossing.

bekijk ook onze retourbeleid

Bij elk product vind je verzorgingstips over licht, water en huisdiervriendelijkheid. Twijfel je? Stuur ons een berichtje met jouw situatie en we denken mee.

Geel blad, slappe stengels of vlekken zijn meestal signalen van te veel of te weinig water, verkeerd licht of een voedingstekort. Mail ons een foto via info@echtgroen.com en we helpen je een diagnose te stellen.

Je rekent af met iDEAL, Klarna, Visa of Mastercard. Bij iDEAL word je doorgestuurd naar je eigen bankomgeving en betaal je daar zoals je gewend bent. Met Klarna kies je in het scherm van Klarna zelf hoe je betaalt. Betaal je met creditcard, dan loopt dat via de beveiligde betaalomgeving van Shopify. Wij zien je bank- of kaartgegevens in geen van deze gevallen.

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Een account maakt het wel makkelijker om je bestelgeschiedenis terug te vinden en sneller te bestellen.

Bij het beantwoorden van de chat wordt AI gebruikt. Soms stelt die een antwoord voor dat wij daarna zelf versturen, soms beantwoordt hij een veelgestelde vraag meteen. Vraag gerust om een mens, dan nemen we het over.

Zet er geen betaalgegevens of wachtwoorden in. En klopt een antwoord niet met wat er op de productpagina of in ons beleid staat, dan geldt dat laatste. Wat er met je bericht gebeurt, lees je in ons privacybeleid.